free post

Service Mind in Action ปฏิบัติการ บริการจากใจ

Service Mind in Action ปฏิบัติการ บริการจากใจ
คุณรู้หรือไม่ว่าการกด Like ด้านบนนี้ อาจทำให้งานอบรมสัมมนาของคุณถูกกระจายไปสู่ประชากร Facebook กว่าล้านคน หรือที่เราเรียกว่า Social Network Marketing





วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม

  • เข้าถึง “กฎธรรมชาติของลูกค้า” ทำให้เข้าใจ “ลูกค้าในความคิดเชิงบวก” กับปัญหา สถานการณ์ต่างๆ 

และสามารถปรับเปลี่ยน “พฤติกรรม” จนนำไปสู่ “การให้บริการ” ที่ประทับใจอย่างถูกต้องเป็นเลิศ

  • เพื่อให้ลงมือฝึกปฏิบัติจริงจนเกิดทักษะ และความสามารถติดตัวในการทำงานนำไปใช้จริงได้ผล

 

หัวข้อการบรรยาย:

  • จัก "บริการได้ดี" ต้อง "ปลูกและปลุก" ให้ "เกิดและตื่น" ครบ "4 มิติ" ดังนี้

        1. "ใจ"                                                     2. "วจี"

        3. "ท่าที"                                                  4. "สีหน้า"

  • รู้จัก 20 ธรรมชาติคน เพื่อเข้าใจและจัดการอย่างเหมาะสมกับการทำงานบริการ
  • Hi-VIP : ธรรมชาติของงานบริการ

H eterogeneous งานบริการมีความหลากหลายหน้าที่

I ntangible สัมผัสไม่ได้ว่าอย่างไรบริการดีหรือไม่ดี

V ariable ลูกค้ามีความต้องการและเรียกร้องแตกต่างกัน

I nseparable แยกไม่ออกระหว่างสินค้าและบริการ

P eriodable ความไม่เป็นเวล่ำเวลาของงานและลูกค้าที่มาใช้บริการ

  • C-H-A-M-P-I-O-N : พฤติกรรมอย่างแชมป์

C reat a Great Moment of Truth in Chance of Service สร้างความประทับใจในเสี้ยวนาทีขณะบริการ

H andling Complaint Smoothly จัดการกับข้อร้องเรียนได้อย่างราบรื่น

A ssessment Customer Satisfaction Always ประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้าตลอดเวลา

M anaging Balance Between the Emotional Quotient & Intelligence Quotient จัดการความสมดุลระหว่าง

ความฉลาดทางอารมณ์กับเชาวน์ปัญญา

P ride to Serve Every Body ภาคภูมิใจในการให้บริการผู้คน

I mproving Service Process in Mind ใส่ใจในการปรับปรุงกระบวนการงานบริการ

O ptimist มองโลกในแง่ดีหรือคิดบวกกับลูกค้า

N ot Ignore to Do Everything For Customer ไม่ท้อถอยต่อการทำดีทำสิ่งที่ถูกต้อง

  • บัญญัติ 10 ประการ : การมัดใจลูกค้าให้อยู่กับเราตลอดไป
  • เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า ด้วยหลัก 10 ประการ
  • LIB-PQRS Techniques : อาวุธลับสำหรับงานบริการ

                1. Listening Technique เทคนิคการฟังเชิงจิตวิทยา แบ่งเป็น 3 ประเภท 10 ระดับ

        2. I Message Technique เทคนิคการใช้ประโยคที่มี "ฉัน" เป็นประธานเพื่อเป็นเสมือน "กระจกเงา"

           ให้เห็นถึง "พฤติกรรม" ของคู่สนทนาแทน "การตำหนิ/ต่อว่า"

       3. Body Language Reading Technique เทคนิคการอ่านภาษากายของลูกค้าที่พูดด้วย

        4. Paraphrasing Technique เทคนิคการถอดความหมายที่ลูกค้าพูดมา

        5. Questioning Technique เทคนิคการถามคำถาม เพื่อความแม่นยำในการตอบ หรือบอกข้อมูล

        6. Reflecting Technique เทคนิคการสะท้อนความรู้สึกที่ท่านเห็นใจ เข้าใจในสถานการณ์ที่ลูกค้าเผชิญอยู่

        6. Summarizing Technique เทคนิคการสรุปประเด็นปัญหา/ความต้องการ/สิ่งที่ลูกค้าได้รับข้อมูลไปปฏิบัติต่อ

  • การจัดการกับคนที่ยุ่งยากลักษณะต่างๆ เช่น โวยวาย ช่างติ เรื่องมากเยอะ ฯลฯ
  • การจัดการกับสถานการณ์ที่ยุ่งยาก (Take Heat by H-E-A-R-T Techniques ดับอารมณ์โกรธลูกค้าด้วยใจ)

H ear them out ตั้งใจฟังปัญหาลูกค้าให้ออก

E mpathy แสดงความเห็นอกเห็นใจลูกค้าต่อสิ่งที่เกิดขึ้น

A pologize ขอโทษ แสดงความรู้สึกผิดกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

R ecovery เสนอสิ่งชดเชยเท่าที่สามารถทำได้ อาจเป็นสิ่งที่จับต้องได้ หรือจับต้องไม่ได้

T hank you ขอขอบคุณลูกค้าอีกครั้งที่เปิดเผยข้อบกพร่องให้เราทราบ

  • กรณีศึกษา : การบริการจากองค์กรชั้นนำ

วิธีการฝึกอบรม:

  • ใช้กิจกรรมเป็นหลักในการเรียนรู้ ประกอบด้วย การฝึกปฏิบัติ การวิพากษ์ VDO Clip และการสรุปประเด็นร่วมกัน

เหมาะสำหรับ:

  • ผู้ทำหน้าที่บริการและพนักงานบริการ 

วิทยา

อาจารย์พรเทพ  ฉันทนาวี (แนบไฟล์ประวัติ)

การศึกษา

  • ปริญญาโท จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
  • ปริญญาตรี จิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ

ประสบการณ์ทำงาน

  • ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด
  • ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป  
  • ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา
  • ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านการตลาด การขาย และการบริการ และทรัพยากรบุคคล

 


  
โปรดใช้วิจารณญาณในการเลือกเข้าอบรมและใช้บริการ เพราะ้เราเป็นเพียงสื่อกลางในการให้บริการพื้นที่ในการฝากประกาศอบรมสัมมนาเท่านั้น ทางเวปไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆในสินค้าและบริการแต่อย่างใด คุณลูกค้าจึงควรตรวจสอบข้อมูล อย่างรอบคอบก่อนที่ท่านจะทำการติดต่อลงทะเบียน หากไม่มั่นใจอย่าโอนเงินก่อนได้ได้รับข้อมูลทั้งหมด หรือควรนัดคุยกับสถาบันโดยตรงเท่านั้น
หมายเลขประกาศ:7331
ลงประกาศวันที่:2018-06-18 10:49:14
หมวดหมู่หลัก:อบรม การตลาด - การขาย - การบริการ
ลักษณะงาน:อบรมมีค่าใช้จ่าย
ราคา:ไม่ระบุ
 
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:PTS Training
ชื่อผู้ติดต่อ:Aranya Chaidejsuriya
อีเมล์:
เบอร์โทรศัพท์ :0868929330
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป สยามเทรนนิ่ง อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สยามเทรนนิ่ง" นะคะ

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่คุณอาจสนใจ

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING TEL : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908 E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM LINE ID : @TESSTRAINING
สำหรับ … นักขายซึ่งขายให้กับ ผู้ประกอบการผลิต ผู้จัดจำหน่าย ธุรกิจบริการ และ หน่วยงานราชการ การ แข่งขันในปัจจุบัน ทำให้เทคนิคการขายต้องพัฒนาไปอย่างมาก ไม่ใช่เพียงแต่เข้าพบลูกค้าแล้วก็เสนอขายเท่านั้น ยังต้องมีการวางแผนและใช้ทักษะต่างๆอย่างชำนาญ ...
ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING TEL : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908 E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM LINE ID : @TESSTRAINING
ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING TEL : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908 E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM LINE ID : @TESSTRAINING
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการและแนวทางในการให้บริการสำหรับพนักงานปฏิบัติการในโรงแรม เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง เพื่
ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร In House & Public Training www.tesstraining.com Tel : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908 E-mail: contact.tesstr@gmail.com Line id : @Tesstraining
ด้วยหลักสูตรเชิงปฏิบัติ (Workshop) เข้มข้น 2 วันเต็ม จะย่อความสำเร็จและบอกถึงแนวทางการสร้างทีมขาย ด้วยการวางแผนงาน การบริหารแบบเกาะติด การสร้างทีมขายให้เกิดผลงานขาย ทั้งเทคนิคการสรรหาคัดเลือก สัมภาษณ์คนขาย พร้อมแนวทางสร้างคนให้ขายได้
เริ่มต้นธุรกิจร้านค้าออนไลน์ ธุรกิจขายของออนไลน์ เป็นเจ้าของธุรกิจ หรือต่อยอดธุรกิจของท่าน ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป ใครๆ ก็ทำได้ โดยการเข้าร่วมอบรมการขายสินค้าออนไลน์ และการตลาดออนไลน์ (e commerce course) กับทาง TakraOnline